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        近年来，中国服务零售业的快速发展为中国经济的高质量发展提供了持续的助力。广义上，零售是指为最终消费者满足个人非商业目的而进行的所有销售活动。与实物零售相对应，服务零售是指直接向最终消费者销售服务的商业行为。受服务业构成复杂、性质差异大、行业界定困难等因素的影响，我国零售统计体系更多关注实物零售，对服务业关注不够。长期以来，学术界和实务界一直将“零售”等同于“实物商品零售”。事实上，所有面向终端消费者的销售，无论是实物商品还是非实物商品，都应算作零售。

        国内服务业零售呈现快速发展趋势

        服务零售业的兴起得益于中国服务业供给规模和消费需求扩大带来的社会分工深化。首先，随着家庭和人口结构的变化，越来越多的餐饮、洗衣、清洁、养老等生活服务逐渐脱离家庭职能，转向市场化供应，成为市场上的有偿劳动力。它不仅带来了资本、技术和人力资本的积累，而且提高了劳动生产率。二是服务零售活动与生产活动相分离，从一体化经营向产销分工合作发展。服务商品牌化、连锁化程度加强，更加重视服务业的宣传和营销，部分服务行业的专业化服务零售商和生活服务零售电商平台逐步发展壮大，促进了服务零售活动的专业化。

        同时，数字技术为服务零售业的发展创造了有利条件。网络数字技术提高了行业标准化程度，克服了服务内容的可变性，提高了服务质量；数字技术通过减少时间和空间限制，扩展了服务交易的场景，减少了信息不对称造成的偏差，降低了流通成本，提高了交易效率。此外，数字备份和网络通信的普及，将影视、音乐等行业的无形服务转化为有形产品，提高了生产流通效率，提高了市场经济活动的效率。

        服务零售对高质量的经济发展具有重要意义

        一是提高服务生产质量，规范服务供给。与实物商品相比，服务商品的质量具有更大的不确定性，主要受服务业特别是生活服务业的非标准化和无形性的影响，导致质量不可控。作为一个专业的分销主体，服务零售商拥有足够的权力和信息优势，促使服务制造商生产质量稳定可控的服务商品，以保证销售活动的顺利持续。例如，通过参与标准制定、科学分类和服务流程分解，引导服务供给向标准化、标准化、模块化方向发展，提高服务产品的供给质量。

        二是满足居民服务需求，促进消费升级。扩大内需是构建新的发展模式的重要方面。近年来，服务消费已成为国内需求增长的新热点，其在居民消费支出中的比重逐年上升。由于服务消费的同步性，质量无法提前观察，服务内容的多样性也让消费者“难以调整”。服务零售商借助网络和数字手段，提供更加直观、真实的服务产品信息，提高服务消费质量。服务零售平台收集的大量评论也很好地利用了声誉机制来解决信任问题，减少了服务消费者和生产者之间的不匹配。查看他人的评论或在线评分已成为消费者提前确定服务质量的重要手段。服务零售业的发展更好地满足了提高我国城乡居民消费质量和消费能力的需要。

        第三，促进商业模式创新，促进社会就业。零售活动的发展，使各流通主体因分工而实现专业化发展，有利于不同业务领域的创新和突破。在商品零售领域，形式、模式、技术、供应等多维度创新极大地促进了行业的发展，相关经验也适用于服务零售行业。专业服务零售商可以更快地应用新技术、新方法，推动管理、商业模式等创新，帮助餐饮、旅游、体育、娱乐、教育等行业培育新的商业形式和模式。此外，服务零售业涉及面广，辐射带动作用大，包括大量中小微企业和个体工商户，可以吸纳大量劳动力和就业群体。仅以餐饮业为例，2020年，中国餐饮服务单位达到600多万个，从业人员约2056万人。服务零售业的健康发展，对于国家稳定就业、保障基本民生、保障市场主体的重点工作具有重要意义。

        服务零售不仅具有零售流通活动的一般功能，而且在供给升级、消费扩张、产业创新和社会就业等方面表现出特殊的驱动作用。服务零售业持续健康发展是构建新的发展模式、实现共同繁荣的关键举措。对促进中国经济高质量发展也将发挥重要作用。

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